Política de Privacidad

1. Disposiciones Generales

En Elara, disponible a través de elaraaa.com, valoramos la privacidad, seguridad y confianza de nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a proteger los datos personales que sean proporcionados durante el uso de nuestro sitio web, el proceso de compra, la atención al cliente y cualquier interacción realizada con nuestra tienda.

La presente Política de Privacidad informa cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de nuestros clientes y usuarios, conforme a la normativa aplicable en Chile sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente que resulte aplicable.

2. Datos Personales que Podemos Recopilar

Podemos recopilar información personal de nuestros clientes y usuarios cuando:

Realizan una compra en nuestra tienda online.
Ingresan sus datos en formularios disponibles en el sitio web.
Se comunican con nuestro equipo de atención al cliente.
Participan en promociones, campañas, encuestas o acciones comerciales.
Navegan por nuestro sitio web mediante cookies u otras tecnologías similares.

Los datos que podemos recopilar incluyen, entre otros:

Nombre completo.
Dirección de despacho.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información relacionada con pedidos, compras, pagos y entregas.
Datos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio.

Elara no almacena datos sensibles completos de tarjetas bancarias, como número completo de tarjeta, código de seguridad o claves personales. Los pagos son procesados mediante plataformas o pasarelas de pago autorizadas, seguras y externas a nuestra tienda.

3. Finalidad del Uso de la Información

La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

Procesar, confirmar y gestionar pedidos realizados en elaraaa.com.
Coordinar el despacho, seguimiento y entrega de productos.
Contactar al cliente cuando sea necesario por motivos relacionados con su compra.
Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones transaccionales.
Gestionar cambios, devoluciones, reclamos, garantías y solicitudes de atención al cliente.
Mejorar la experiencia de navegación, funcionamiento y seguridad del sitio web.
Enviar promociones, novedades, descuentos o comunicaciones comerciales, siempre que corresponda y conforme a la normativa aplicable.
Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

4. Tratamiento y Conservación de los Datos

Los datos personales serán tratados únicamente para los fines informados en esta Política de Privacidad y durante el tiempo que sea necesario para cumplir dichos fines, atender obligaciones legales, resolver solicitudes de clientes, mantener registros comerciales o proteger los derechos de Elara y de sus usuarios.

Una vez que los datos ya no sean necesarios para las finalidades indicadas, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que justifique su mantenimiento.

5. Compartición de Datos con Terceros

Elara no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes. Sin embargo, podremos compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para operar correctamente la tienda, entregar los productos o cumplir obligaciones legales.

Los datos podrán ser compartidos con:

Empresas de despacho, courier, logística o transporte.
Pasarelas de pago, procesadores de pago y entidades financieras.
Proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, hosting, seguridad, analítica y soporte técnico.
Herramientas de marketing, publicidad, automatización o medición de campañas.
Asesores legales, contables o administrativos cuando sea necesario.
Autoridades públicas, judiciales, administrativas o regulatorias, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

En todos los casos, procuramos que los terceros que traten datos personales cuenten con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información.

6. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web elaraaa.com puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio, medir campañas publicitarias y ofrecer contenido o anuncios relevantes.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si las cookies son deshabilitadas.

7. Comunicaciones Comerciales y Marketing

Al proporcionar sus datos de contacto, el usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con su compra, así como promociones, novedades, descuentos y ofertas de Elara.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en los mensajes enviados o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de elaraaa.com.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Entre las medidas utilizadas se incluyen:

Conexiones seguras mediante certificados SSL.
Acceso limitado a la información personal únicamente por personal autorizado.
Uso de plataformas y proveedores tecnológicos con estándares de seguridad adecuados.
Monitoreo y revisión de procesos internos relacionados con la protección de datos.

Aunque adoptamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet es completamente infalible. Por ello, recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales, dispositivos y medios de acceso.

9. Derechos del Usuario

Como titular de datos personales, el usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena aplicable, incluyendo:

Solicitar acceso a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación o cancelación de sus datos, cuando corresponda legalmente.
Solicitar el bloqueo del tratamiento de sus datos en los casos aplicables.
Revocar autorizaciones o consentimientos otorgados, cuando proceda.
Oponerse al uso de sus datos para fines comerciales o publicitarios, cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com. Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.

10. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de alojamiento, herramientas de análisis o sistemas utilizados por Elara pueden encontrarse ubicados fuera de Chile o tratar información en servidores internacionales.

En dichos casos, procuraremos que el tratamiento de datos se realice bajo condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección, conforme a la normativa aplicable.

11. Datos de Menores de Edad

Elara no dirige sus servicios de manera intencional a menores de edad. Si un menor proporciona datos personales en nuestro sitio web, se entenderá que cuenta con la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o tutores, según corresponda.

Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, podremos adoptar medidas para eliminar dicha información de nuestros registros.

12. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Elara se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web elaraaa.com y tendrá vigencia desde su publicación. Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales.

13. Contacto

Para cualquier duda, comentario, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com.

En Elara, tu privacidad, seguridad y confianza son nuestra prioridad.

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